Eigentlich sollte man meinen, dass gerade ein Anbieter für kostenlose E-Mail Accounts seinen Usern eine einfache Möglichkeit bieten könnte, via E-Mail erreichbar zu sein. Das ist aber leider fernab der Realität wie ich kürzlich schmerzhaft feststellen musste. Ein in .de tätiger Freemail Anbieter schafft es wirklich auf höchst kreative Art und Weise sich so von der Aussenwelt abzuschotten, dass wohl nicht einmal Ray Tomlinson, der Erfinder der E-Mail, eine Chance hätte, sich bei diesem rießigen Freemail Anbieter elektronisch Gehör zu verschaffen.
Das Problem bei diesem Freemail Anbieter mit drei Buchstaben war, dass es der verwendete Amavis bzw. Spamassassin wohl etwas zu sehr genau mit Mails von unseren Mailservern nahm, und deshalb prompt jede E-Mail von unseren Mailserver als Spam markierte. Kurz – es lag ein Konfigurationsproblem vor oder aber wir wurden geblacklisted. Ich habe daher versucht, irgendwo auf der Webseite Informationen für Postmaster zu finden, was nun zu tun sei. Das Kontaktformular versteckt sich hinter der FAQ für Anwender ganz am Ende der Seite – ich habe es nicht selbst gefunden (ich würde ein Kontaktformular auch nicht verlinkt in der FAQ erwarten, es ist mir unklar warum nicht direkt auf der Seite in der Navigation ein Link zum Kontaktformular existiert). Ich habe stattdessen die 0900er Hotline angerufen. Das erste mal nach ca 2 Minuten – einfach Gespräch weg, das zweite mal nach ähnlicher Zeit, wieder Gespräch weg – das dritte mal habe ich dann auf einer 0180er Nummer angerufen. Das Voice System dort hat mir wieder eine 0900er Nummer genannt – diesmal aber eine andere. Ich habe auch dort angerufen, die Ansage sagte 0,14 EUR / Minute (wahrscheinlich ein Fehler, mir scheint dass deren Asterisk genauso kaputt ist wie deren Spamassassin), nach ca. 10 Minuten Warteschleife (ich dachte diese muss seit neuestem in .de kostenfrei sein?) habe ich dann endlich jemanden am Telefon.
Ich erkläre dass ich keine Endkunde bin, sondern ein anderer ISP, dessen User einfach nur an die User des Freemail Anbieters E-Mails zustellen wollen. Nach Rückfrage mit dem Teamleiter erklärte man mir, ich müsse in das FAQ auf der Webseite unter “Anwender FAQ” ein Kontaktformular finden – Glückwunsch, das Alles hat insgesamt nur knapp eine halbe Stunde gedauert!
Was ich dennoch überhaupt nicht nachvollziehen kann – warum gibt es nicht einfach eine ganz normale E-Mail Adresse support@? Das sollte doch für einen Freemailanbieter eine Kleinigkeit sein, den Kunden wenigstens halbwegs unkompliziert Support zu bieten. Echt erbärmlich, ein Armutszeugnis, oder aber Beweis für die Servicewüste Deutschland.
