Hetzner Online AG wirbt Kunden von Resellern ab…

Ich selbst bin jetzt einige Jahre lang bei Hetzner Online AG Kunde, bzw. besser gesagt Reseller für Domains gewesen. Hetzner bietet einen Domainrobot an, mit dem Kunden Domains wiederverkaufen können.
Bis auf einige Eigenheiten, wie zum Beispiel dass man keine Transfers für .com/.net/.org Domains seiner Kunden einleiten kann, und dass man zum Kündigen von .com/.net/.org Domains immer die Unterschrift seines Kunden an Hetzner Online AG faxen muss, konnte man mit dem Domainrobot eigentlich zufrieden sein.
Dennoch habe ich mich dann dazu entschieden, alle Domains zu mehreren anderen Registries umzuziehen, denn ich biete mit meiner Firma Smart Weblications GmbH auch einen Domainrobot an – dieser ist jedoch ein Meta Domain Robot, denn dieser sucht zur jeweiligen Domainendung (TLD) den günstigsten Registrar raus und registriert die Domain dort – und war mit der Praxis bei Hetzner Online, dass man für Änderungen an .com/.net/.org Domains für seine Kunden jedes mal ein Fax mit Unterschrift des Kunden vorhalten musste, nicht mehr zufrieden.
Was dann passierte, ist jedoch einfach nur noch eine Unverschämtheit. Am 16. Januar 2008 erhielt ich dann von Hetzner Online AG folgende E-Mail:

Wiessner, Florian
Smart Weblications GmbH
Martinsberger Str. 1
95119 Naila
DE

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben die Domain netz-guru.de von dem Reseller

Firma: Smart Weblications GmbH
Name: Florian Wiessner
Strasse: Martinsberger Str. 1
PLZ/Ort: 95119 Naila
Telefon: 070076278932

über uns registrieren lassen.

Leider wird der Vertrag mit diesem Reseller aufgelöst. Das hat zur Folge, dass Ihre Domain in diesem Reseller-Account nicht mehr weitergeführt werden kann.

Sie haben jedoch die einfache Möglichkeit, die Domain direkt bei Hetzner weiterlaufen zu lassen.
Dazu benötigen wir lediglich Ihren Auftrag. Unsere Angebote und Preise finden Sie bei www.hetzner.de. Es steht Ihnen natürlich auch frei, innerhalb von zwei Wochen per KK-Antrag zu einem anderen Provider umzuziehen.

Erhalten wir von Ihnen bis zum 23.Januar 2008 keine Nachricht, so wird die Domain am 24. Januar 2008 um 9:00 Uhr an die zuständige Registrierungsstelle (z.B. DENIC eG) zurückgegeben. Diese wird Sie dann erneut per Mail anschreiben und über den Fortbestand der Domain nachfragen.

Wir würden uns jedoch freuen, mit Ihnen zusammenarbeiten zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Hetzner Online AG

Industriestr. 6
D-91710 Gunzenhausen
Tel: 09831/610061
Fax: 09831/610062
Web: www.hetzner.de
Email: support@hetzner.de

Dass diese Domain erst im Mai wieder zur Berechnung ansteht, hat Hetzner Online AG ebensowenig interessiert, wie die Tatsache, dass Sie einfach direkt die Kunden Ihrer Reseller angeschrieben haben.
Gerade bei einem so sensiblen Geschäft wie Domainregistrierungen stößt dies dann doch sehr bitter auf. Die Feststellung seitens Hetzner Online AG, man hätte die E-Mails nun eben schon versendet und könne nun nichts mehr dagegen tun bewahrt einem dann doch nicht vor weiterem Schaden.
Bleibt jetzt eben abzuwarten was die DeNIC zu diesem Verhalten zu sagen hat – ich werde Hetzner Online AG auf jeden Fall nicht mehr weiterempfehlen!

2 thoughts on “Hetzner Online AG wirbt Kunden von Resellern ab…

  1. Für alle User, die diesen interessanten, wenn auch älteren Artikel lesen.
    Nicht genug, dass hier unlauterer Wettbewerb enstanden ist, aus meiner Sicht auch ein Verstoß gegen Treu und Glauben, – nein, hier hat Hetzner auch gegen klares Recht verstoßen. Wie das ?

    – Datenmißbrauch ( Hier wurden Geschäftsdaten aus Vertrag Florian Wiessner –> Hetzner , widerrechtlich von hetzner genutzt.)
    – Da die mail geschäftsanbahnenden Inhalt hat = SPAM
    – Es besteht ausschließlich ein Vertrag zwischen Domaininhaber und Registry. In diesen Vertrag darf Hetzner nicht eingreifen.

    Ich persönlich hätte diesen Vorfall nicht auf sich beruhen lassen. Hier wäre der zuständige Landesdatenschutzbeauftragte informiert worden und zwar mit Handlungsaufforderung. Desweiteren hätte ich den Vorgang an die zuständige Staatsanwaltschaft gegeben.

    Leider ist es so, dass man schon einmal einen großen Player bluten lassen muß, damit gleich die anderen in diesem Geschäftszweig die Finger davon lassen.

  2. Raunzen kann man immer; aber wer die Preise bei Hetzner kennt, wird wohl zustimmen,
    daß sie fair sind;
    und unfair wäre es mit der Nutzung von Resourcen anderer Gewinne zu machen …
    von daher betrachte ich das nur als doofes Geraunze;

    denk nur mal nach was es bedeutet einen Server 24/7 laufen zu lassen – denbk nur an die Stromrechnung …., kommst mit 6,9 EUR aus?

    50 Watt mal 24 mal 30,5 ergibt knapp 40 kWh
    (nur als Anregung)

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