Jan 25

Hetzner Online AG wirbt Kunden von Resellern ab…

By admin
Add comments
Hosting

Ich selbst bin jetzt einige Jahre lang bei Hetzner Online AG Kunde, bzw. besser gesagt Reseller für Domains gewesen. Hetzner bietet einen Domainrobot an, mit dem Kunden Domains wiederverkaufen können.
Bis auf einige Eigenheiten, wie zum Beispiel dass man keine Transfers für .com/.net/.org Domains seiner Kunden einleiten kann, und dass man zum Kündigen von .com/.net/.org Domains immer die Unterschrift seines Kunden an Hetzner Online AG faxen muss, konnte man mit dem Domainrobot eigentlich zufrieden sein.
Dennoch habe ich mich dann dazu entschieden, alle Domains zu mehreren anderen Registries umzuziehen, denn ich biete mit meiner Firma Smart Weblications GmbH auch einen Domainrobot an – dieser ist jedoch ein Meta Domain Robot, denn dieser sucht zur jeweiligen Domainendung (TLD) den günstigsten Registrar raus und registriert die Domain dort – und war mit der Praxis bei Hetzner Online, dass man für Änderungen an .com/.net/.org Domains für seine Kunden jedes mal ein Fax mit Unterschrift des Kunden vorhalten musste, nicht mehr zufrieden.
Was dann passierte, ist jedoch einfach nur noch eine Unverschämtheit. Am 16. Januar 2008 erhielt ich dann von Hetzner Online AG folgende E-Mail:

Wiessner, Florian
Smart Weblications GmbH
Martinsberger Str. 1
95119 Naila
DE

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben die Domain netz-guru.de von dem Reseller

Firma: Smart Weblications GmbH
Name: Florian Wiessner
Strasse: Martinsberger Str. 1
PLZ/Ort: 95119 Naila
Telefon: 070076278932

über uns registrieren lassen.

Leider wird der Vertrag mit diesem Reseller aufgelöst. Das hat zur Folge, dass Ihre Domain in diesem Reseller-Account nicht mehr weitergeführt werden kann.

Sie haben jedoch die einfache Möglichkeit, die Domain direkt bei Hetzner weiterlaufen zu lassen.
Dazu benötigen wir lediglich Ihren Auftrag. Unsere Angebote und Preise finden Sie bei www.hetzner.de. Es steht Ihnen natürlich auch frei, innerhalb von zwei Wochen per KK-Antrag zu einem anderen Provider umzuziehen.

Erhalten wir von Ihnen bis zum 23.Januar 2008 keine Nachricht, so wird die Domain am 24. Januar 2008 um 9:00 Uhr an die zuständige Registrierungsstelle (z.B. DENIC eG) zurückgegeben. Diese wird Sie dann erneut per Mail anschreiben und über den Fortbestand der Domain nachfragen.

Wir würden uns jedoch freuen, mit Ihnen zusammenarbeiten zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Hetzner Online AG

Industriestr. 6
D-91710 Gunzenhausen
Tel: 09831/610061
Fax: 09831/610062
Web: www.hetzner.de
Email: support@hetzner.de
Dass diese Domain erst im Mai wieder zur Berechnung ansteht, hat Hetzner Online AG ebensowenig interessiert, wie die Tatsache, dass Sie einfach direkt die Kunden Ihrer Reseller angeschrieben haben.
Gerade bei einem so sensiblen Geschäft wie Domainregistrierungen stößt dies dann doch sehr bitter auf. Die Feststellung seitens Hetzner Online AG, man hätte die E-Mails nun eben schon versendet und könne nun nichts mehr dagegen tun bewahrt einem dann doch nicht vor weiterem Schaden.
Bleibt jetzt eben abzuwarten was die DeNIC zu diesem Verhalten zu sagen hat – ich werde Hetzner Online AG auf jeden Fall nicht mehr weiterempfehlen!
This entry was posted on Friday, January 25th, 2008 at 02:21 and is filed under Hosting. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Leave a Comment

Name (required)

Mail (will not be published) (required)

Website

Comment